Preguntas frecuentes

FAQ - Aquí puede encontrar respuestas a preguntas frecuentes

Tiene preguntas sobre el proceso de reserva, sobre una reserva realizada, sobre el modo de pago, etc.?

Aquí encontrará todas las respuestas a sus preguntas!

Reserva

¿Cómo reservo mi viaje por internet?
¿Puedo reservar un viaje por internet aunque mi lugar de residencia no sea Alemania?
¿Recibiré la factura por email si hago la reserva por internet?
¿Cómo puedo pedir la factura por internet?
¿Recibiré tras la reserva una confirmación por escrito?
¿Puedo reservar viajes con todo incluido, también el vuelo?
¿Puedo reservar por internet varias habitaciones?
¿Puedo reservar varias ofertas?
¿Puedo reservar por internet para otra persona?
¿Cuál es la diferencia entre reservar por internet o reservar en una agencia de viajes?
¿Puedo reservar también en la agencia de viajes?
Quiero hacer una reserva para un grupo. ¿Qué debo hacer?
Tengo preferencias especiales para la reserva. ¿Cómo se tramitarán?
¿Por qué se necesita mi número de teléfono?
¿Qué significa consultar un viaje?
¿Puedo marcar como opción preferente una oferta?
¿A partir de cuando está reservado el viaje de manera vinculante?
¿Qué servicios reciben los clientes con minusvalías físicas?
¿Cómo puedo saber si hay habitaciones adaptadas para minusválidos en el hotel seleccionado?
¿Cómo puedo saber si mi mascota puede viajar conmigo?
¿En caso de que reserve una habitación doble, puedo reservar sólo una cura para una persona? Me gustaría acompañar a la otra persona a una cura, aunque yo no necesite una

Confirmación del viaje

¿Qué detalles debo comprobar en mi confirmación de viaje?
¿Me avisarán si mi circuito se realiza?
¿Qué es un certificado de garantía del precio de viaje?

Pago

¿Cómo puedo pagar mi viaje?
¿De cuánto tiempo dispongo para pagar mi viaje y de cuánto es el pago?
¿Puedo transferir directamente el importe completo?
¿Puedo pagar mi viaje a plazos?
¿Puedo utilizar para dos reservas un cheque de pago / realizar una transferencia?
¿Hay que pagar tasas por el pago con tarjeta de crédito?
¿Dónde encuentro una factura por mi pago?

Documentos del viaje

¿Cuándo y cómo recibiré mis documentos del viaje? 
Me robaron el billete. ¿Ahora qué?
¿Qué hago si mis documentos del viaje no llegan a tiempo?
¿Qué informaciones o documentos necesitaré para la llegada?

Cambio de reserva y cancelación

¿Cómo puedo cambiar mi viaje / cancelarlo?
¿Qué costes implican el cambio de reserva/cancelación?
¿Se pueden cambiar en la reserva los nombres de los viajeros?
¿Dónde debo cancelar mi vuelo?

Seguro de viajes

¿Qué seguro de viajes debería reservar para mi viaje?
¿Cómo puedo reservar un seguro?
¿Cuándo entra en vigor el seguro de viaje?

Llegada en avión

¿Por qué debo comprobar mis billetes de avión?
¿Cómo sé las horas concretas de vuelo de mi viaje con todo incluido?
¿Cómo sé si se han modificado las horas de vuelo?
¿Qué es un E-ticket?
¿Puedo reservar mi propio vuelo?
¿Cuánto equipaje puedo llevar para mis vacaciones?
¿Qué normativa existe para el equipaje de mano?
¿Puedo conseguir millas con mi viaje?
¿Qué es el billete „tren al vuelo“ y en qué consiste?
¿Cuándo y cómo recibiré el ticket de “tren al vuelo”?
¿Puedo dejar de utilizar la primera parte del vuelo e incorporarme después?
¿Puedo dejar de utilizar el vuelo de ida o de vuelta?
¿Puedo alargar in situ mi estancia y volar más tarde a casa?
¿Puedo reservar en clase preferente?
¿Puedo pedir comida especial para el vuelo?
¿Ofrecen un servició para sillas de ruedas en el aeropuerto?
¿Me recibirá el guía en el aeropuerto con un letrero?
¿En qué consiste la facturación en la víspera del vuelo?
¿Puedo reservar un asiento?
¿Está incluido en mi viaje el traslado del aeropuerto al hotel y viceversa?
¿Qué es la „lista negra“ de las aerolíneas?
¿Qué puedo hacer en caso de que la aerolínea esté en huelga?

Traslado al hotel

¿Está incluido en mi viaje el traslado del aeropuerto al hotel y viceversa?
¿Me recibirá el guía en el aeropuerto con un letrero?

Llegada por su propia cuenta

¿Qué medios de transporte tengo disponibles?
¿Puedo alquilar un coche también mediante SpaDreams?

Seguridad y calidad

¿Debo llevar conmigo medicamentos?
¿Hay consejos de salud para viajes de larga distancia?
¿Dónde puedo encontrar información y consejos importantes sobre la seguridad acerca de los viajes de larga distancia?
¿Dónde puedo informarme con respecto a los requisitos de ingreso?
¿Quién es mi persona de contacto en el destino?
¿Cómo puedo conseguir ayuda ya en mi destino?
¿En qué casos debo contactar con la agencia de viajes o con la oficina central?

Valoración del hotel

¿Significado y propósito?

Ofertas especiales

¿Se tendrán en cuenta los descuentos en el precio total del viaje?

Agencias de viajes

¿En qué se diferencia la reserva online de la reserva en la agencia de viajes?

¿Puedo reservar a través de una agencia de viajes?

Otros

¿Tengo el derecho de cancelación durante 14 días?
¿Cómo puedo obtener un visado?
¿Puedo recomendar ofertas?
¿Qué es la Garantía de Mejor Precio?

 

 

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Domingos: 10:00-18:00 horas

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